自2024年6月辰溪縣列入“高效辦成殘疾人服務(wù)一件事”試點(diǎn)縣以來，辰溪縣持續(xù)在“高效”“辦成”上發(fā)力，實(shí)現(xiàn)殘疾人政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。
為進(jìn)一步推動高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”在辰溪落地見效，近日，辰溪縣殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子深入縣政務(wù)服務(wù)中心、縣人民醫(yī)院開展“我陪群眾走流程”活動，以“殘疾人”“窗口工作人員”身份沉浸式體驗(yàn)殘疾人證辦理及聯(lián)辦事項(xiàng)申請全流程，現(xiàn)場查找殘疾人服務(wù)一件事中存在的難點(diǎn)痛點(diǎn)，研究提出破解對策，提升殘疾人服務(wù)質(zhì)效。
在政務(wù)服務(wù)中心29號窗口，辰溪縣殘聯(lián)班子全程參與咨詢引導(dǎo)、表單填寫、材料提交、審核受理等環(huán)節(jié)，實(shí)地操作殘疾人聯(lián)辦事項(xiàng)申請，重點(diǎn)聚焦殘疾人辦事過程中可能遇到的材料準(zhǔn)備不齊全、表單填寫存在困難、行動不便辦證難等問題。同時，還查看了窗口設(shè)置、無障礙服務(wù)設(shè)施、辦事服務(wù)指南擺放等情況。
隨后縣殘聯(lián)班子成員前往縣人民醫(yī)院進(jìn)行評殘鑒定，全程代入式體驗(yàn)評殘全流程。實(shí)地了解政務(wù)中心至人民醫(yī)院交通狀況、人民醫(yī)院無障礙設(shè)施建設(shè)、現(xiàn)場代幫辦及引導(dǎo)人員等情況。
此次活動通過沉浸式、代入式的角色轉(zhuǎn)變和視角轉(zhuǎn)換，從事項(xiàng)申請、辦理到評殘鑒定等各個環(huán)節(jié)中查找不足、聽取意見。下一步，辰溪縣殘聯(lián)將對活動中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改、優(yōu)化，努力把“問題清單”變成“滿意清單”，不斷增強(qiáng)殘疾人辦事的幸福感和獲得感。
（通訊員 李林）
